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一.申請與開通

(一) “鐵路12306”手機客戶端

1.登陸??蛻舻顷?2306賬戶,在首頁點擊【鐵路e卡通】進入鐵路e卡通功能界面。

2.點擊任意功能按鈕,將進入【鐵路e卡通開戶】頁面。

3.確認客戶信息??蛻粜彰?、身份證號由系統自動顯示在界面。

4.綁定Ⅰ類戶。輸入鐵路e卡通賬戶綁定的Ⅰ類戶銀行卡號,該卡銀行預留手機號碼和短信驗證碼。銀行卡號欄位有提示符號“?”,點擊可彈出支持銀行名稱。

5.如無人營銷人員推薦,則無需填寫。

6.勾選同意相關協議。

7.上述信息填寫完成后,點擊【立即開戶】,

8.開戶申請成功。開戶成功后,中國銀行將發送短信至客戶預留手機號。

【說明】:

1.系統受理開戶時間為0:00-23:59,綁定I類戶如為中國銀行賬戶,支持實時開戶,綁定I類戶如非中國銀行賬戶,系統需轉接相關銀行處理,開戶會有一定延遲。

2.綁定Ⅰ類戶目前目前中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、中國郵政儲蓄銀、興業銀行、恒豐銀行、廣發銀行、華夏銀行、光大銀行、中信銀行、民生銀行、招商銀行、浦東發展銀行、平安銀行、浙商銀行和渤海銀行等十八家銀行的借記卡。

3.開戶使用手機號須為本人名下且與Ⅰ類戶預留手機號一致。

4.開戶成功后系統自動完成12306賬戶與鐵路e卡通賬戶的綁定。

二.資金轉入

資金轉入(充值),即通過綁定的銀行Ⅰ類戶向鐵路e卡通賬戶轉入一定金額。

(一) “鐵路12306”手機客戶端

1.在鐵路e卡通首頁進入【轉入】頁面,界面自動顯示當前賬戶余額。

2.若客戶開戶后未設置交易密碼,首次辦理轉入業務時系統提示需首先設置“交易密碼”并自動跳轉至【設置交易密碼】頁面。兩次輸入六位數字交易密碼及12306登陸密碼,確認后點擊【完成】。

3.系統自動返回【轉入】功能,輸入【轉入金額】。

4.選擇【轉出賬戶】。僅可選擇綁定的Ⅰ類戶。

5.點擊【確認轉入】,輸入【交易密碼】。

6.提交系統處理。交易成功后客戶將收到中國銀行發送的短信提示??蛻艨稍阼F路e卡通首頁查詢確認轉入后的余額。

【說明】:

1.僅支持從綁定賬戶(開戶時輸入的銀行卡)向鐵路e卡通轉入資金。

2.綁定賬戶如為中國銀行賬戶,轉入限額以該賬戶設定的轉出限額為準。

3.綁定賬戶如非中國銀行賬戶,二類戶日累計轉入限額為10000元,三類戶日累計轉入限額為3000元。但因各家銀行規定不同,最終以綁定賬戶所屬銀行規定限額為準。

(二)其他方式

客戶也可通過鐵路e卡通綁定賬戶開通的手機銀行或網上銀行向鐵路e卡通賬戶轉入資金。除綁定賬戶所屬銀行的線上渠道轉賬限額控制外,原則上不受交易限額控制。

三.資金轉出

資金轉出(提現),即將鐵路e卡通賬戶中一定金額轉出至指定銀行賬戶中。

(一)“鐵路12306”手機客戶端

1.在鐵路e卡通首頁進入【轉出】頁面。界面顯示當前賬戶余額。

2.客戶輸入【轉出金額】。

3.選擇【轉入賬戶】。僅可選擇綁定的Ⅰ類戶。

4.點擊【確認轉出】,輸入【交易密碼】。

5.系統處理成功,提示“轉出成功”。交易成功后客戶將收到中國銀行發送的短信提示??蛻艨稍阼F路e卡通首頁查詢確認轉出后的余額。

【說明】:

1.僅支持向綁定的銀行Ⅰ類戶轉出資金。

2.二、三類戶向非綁定賬戶轉出資金日累計限額分別為10000元、2000元。

四.短信功能(開閉)

客戶可通過鐵路12306、中國銀行手機銀行和中國銀行柜臺渠道關閉優惠短信服務。

(一)“鐵路12306”手機客戶端

1.在鐵路e卡通首頁進入【賬戶管理】頁面。界面顯示客戶是否開通短信服務。

2.點擊賬戶動賬通知界面,顯示鐵路e卡通賬戶和手機號碼,選擇關閉將停止“鐵路e卡通”賬戶短信通知服務。

3.點擊賬戶動賬通知界面,顯示“鐵路e卡通”賬戶和手機號碼,選擇開通并勾選短信通知服務協議后點擊開通即可開通服務。

【說明】:

1.客戶自開通鐵路e卡通賬戶即日起享受12個月免費短信通知服務。在此模塊單獨開通短信提醒不享受12個月免費服務。

五.鐵路車站應用(掃碼乘車、約號功能)

(一)生成乘車碼(公交化城際線路)

客戶使用掃碼乘車功能前,需通過鐵路12306手機客戶端生成乘車碼。

1.在鐵路e卡通首頁點擊【掃碼進/出站】。

2.若客戶為首次辦理該業務,則系統提示客戶需首先進行人臉識別,并跳轉到【人臉識別】頁面??蛻舭凑障到y提示對準人臉識別區域。

3.人臉識別成功后,系統即展示乘車二維碼。

【說明】:

1.客戶通過鐵路12306手機客戶端以外其他渠道開通鐵路e卡通賬戶后,需與本人12306賬戶完成綁定方可生成乘車碼。

2.該乘車碼僅限本人使用。

3.使用乘車碼乘車默認為乘坐二等席,扣除二等席相應票款。

(二)設置乘車區間乘車碼(川渝、西延、閩贛地區)

乘車在使用鐵路e卡通乘坐川渝、西延、閩贛地區線路(成渝、成灌、成綿樂、成貴、渝萬、重慶市域、西延、福鼎、南龍、福平、合福高速婺福段、昌九、昌吉等鐵路)時,需完成乘車區間設置,客戶進站掃碼乘車是系統將按照設置區間安排席位。

新增乘車區間

1、進入乘車碼頁面,點擊乘車區間設置;

2、點擊添加調整乘車區間;

3、選擇發站、到站后點擊添加常用區間完成設置;

修改乘車區間

1、進入乘車碼頁面,點擊乘車區間設置;

2、點擊乘車區間后完成調整乘車區間設置。

注意:川渝、西延、閩贛地區客戶,您在使用e卡通乘車碼前,須完成乘車區間設置。進站掃碼乘車時閘機系統將按照您設置區間為您安排席位。如不更改區間,系統將默認按照當前乘車區間進行判斷。為保證您能正常使用席位,請您在乘車區間內乘車,到達站超出乘車區間的閘機將不予放行,需聯系車站處理。

(三)約號功能(開通約號功能線路)

1、鐵路e卡通首頁-約號功能

約號入口分為兩個:方式一:客戶可通過輸入發站、到站點擊查詢約號車次;方式二:客戶直接通過系統推薦車次約號。

2、 約號功能約號流程

客戶根據乘車需求輸入發站-到站,點擊查詢約號車次按鈕,進入選擇車次約號界面。

2)客戶選擇車次,進入約號待支付頁面。

3)客戶核對信息后,點擊立即支付,進入密碼支付界面。

4)輸入支付密碼,完成支付。

注意:當日約號未支付訂單最多取消三次,與鐵路12306購票未支付規則一致。

3、約號功能查詢

1)客戶在鐵路e卡通首頁,點擊“我的約號”菜單查詢約號訂單記錄及詳情。

2)點擊“未完成”菜單查詢未使用約號及詳情。

3)點擊“已完成”菜單查詢已過期約號、取消約號、已乘車約號等訂單。

說明:

出站已檢票:正常約號、進站、出站;

已預約:約號后未使用,但車次已停檢;

已完成:正常約號、進站、出站異常處理;

4、約號功能取消約號流程

客戶可通過我的約號-未完成訂單頁面,點擊“取消約號”完成取消流程。

說明:

1)約號后行程變更時,應于開車前取消所預約的席位,不收取費用;未取消預約的視為一次乘車。

2)一個自然月內取消預約達到3次的,本月及下一個自然月內不允許預約乘車,僅可通過掃碼直接獲取席位乘車。

3)如因不可抗力或鐵路責任造成約號訂單無法使用的,客戶可在鐵路12306手機客戶端或前往鐵路指定窗口注銷約號記錄,取消次數不計入自然月內約號次數。

(四)進站實名核驗

客戶在人工實名核驗窗口使用時需同時出示乘車碼和身份證;在自助實名核驗設備使用時僅需出示乘車碼即可。

(五)掃碼乘車

1.客戶在進站檢票口閘機出示乘車碼,對準掃描區域,系統記載進站信息并按照相關規定凍結鐵路e卡通賬戶中一定金額,閘門開啟。

2.客戶在出站檢票口閘機出示乘車碼,對準掃描區域,系統記載出站信息,與進站信息匹配計算票價后,解凍賬戶金額并扣減相應票款,閘門開啟。

3.出站后客戶將收到中國銀行客服發出的扣款通知短信。

(六)驗檢合一

客戶在實名制快速驗證閘機通道使用乘車碼可完成“票、證、人”合一的實名核驗,同時完成掃碼乘車。

【注】:

1.鐵路e卡通適用線路部分車站采用進站人工實名核驗+驗檢合一模式,部分車站采用驗檢合一模式。具體以車站公告為準。

(七)列車查驗

方式1:客戶需出示身份證,并向列車員出示12306 APP的乘車記錄。

方式2:列車員通過站車交互系統手持終端,輸入旅客證件號碼查詢確認客戶的進閘記錄。

(八)打印車票

1.掃碼乘車后,客戶可在車站自動售取票機辦理。

2.自乘車之日起180日內有效,逾期不予辦理。

3.辦理時需出示二代身份證。通過讀取身份證信息查詢乘車記錄并打印車票,作為報銷憑證使用。

(九)異常處理

1.由于網絡、系統故障等原因出現進出站異常時,客戶需到車站異常處理窗口進行人工處理。

2.辦理時需出示二代身份證。通過掃碼設備或二代證讀卡器進行進出站異常處理。

【說明】:

1.當出現異常進出站情況時,需及時處理異常,否則將影響下次乘車使用。

2.相關處理流程遵照《中鐵銀通卡使用管理辦法》執行。

(十)在線異常處理(可根據需求開通)

鐵路e卡通旅客進站掃碼乘車,如有異常乘車記錄,則無法生成乘車碼,具體操作步驟如下:

1、旅客如有異常行程,乘車碼無法展示,會一直有彈框提示。

2、行程確認,旅客可根據12306的行程記錄確認乘車具體信息,旅客可自助選擇線上異常處理,若不認可行程記錄,旅客可前往銀通卡業務窗口處理。

3、自助處理

旅客選擇線上異常處理,選擇到站和車次,點擊確認處理即完成異常記錄處理過程,可正常生成乘車碼并掃碼乘車。

【說明】:

旅客進行線上異常處理時,可能存在報錯情況,客服人員應及時收集旅客的12306賬戶名和身份證號,以便研發人員分析,常見情況有:

1.實際上旅客卡內存在異常,但查詢不到異常訂單。

2.鐵路12306端顯示e卡通扣款完成,但手機銀行預授權仍凍結,乘車記錄未顯示優惠情況。線上異常處理會存在預授權返回時間比較慢,一般線上異常處理1分鐘后,會完成扣款和乘車記錄優惠顯現。

六.鐵路線上應用(快捷購票)

客戶可以直接在購票訂單頁面點客滑動開啟按鈕,立即支付按鈕會變為e卡通支付,旅客點擊e卡通支付按鈕彈出支付密碼框,輸入鐵路e卡通轉入、轉出密碼即可完成支付。

(一)新增客戶聯動簽約;

未開通“鐵路e卡通”用戶,在購票支付頁面時可以滑動開啟按鈕去開通“鐵路e卡通”賬戶。根據提示點擊“去開通”則跳轉鐵路e卡通開戶頁面,如果點擊取消停留在待支付頁面。

【說明】:

1、客戶開戶時同步完成鐵路e卡通賬戶快捷支付簽約功能。

2、旅客在中行預留信息不完整(客戶名稱不合法、性別不合法、國籍不合法、民族不合法、出生日期不合法、證件地址不合法、常住地址不合法、手機號不合法、聯系電話不合法、證件類型不合法、證件號碼不合法)會被中行系統放到隔離系統中,這類旅客是無法使用鐵路e卡通支付,需前往中國銀行網點更新個人信息。

(二)客戶簽約;

1、支付頁面簽約入口

客戶滑動開啟按鈕提示旅客未簽約,引導旅客去簽約支付。去簽約跳轉到簽約界面,取消停留在待支付頁面。

2、鐵路e卡通賬戶管理簽約入口

(1)賬戶管理界面,提示未簽約,點擊未簽約按鈕;

(2)系統自動返回預留手機號碼(如手機號不符則可以手工輸入);

(3)點擊獲取驗證碼菜單;

(4)輸入驗證碼、勾選快捷支付簽約協議后點擊簽約菜單完成簽約。

【說明】:

系統自動返回開戶時留存手機號碼,如系統返回手機號碼與客戶實際手機號碼不一致,則需手輸正確手機號碼完成驗證流程。

(三)客戶解約;

客戶可在鐵路e卡通-賬戶管理-簽約入口完成解約;

【說明】:

系統自動返回開戶時留存手機號碼,手機號碼不能修改,客戶直接點擊解約按鈕即可完成快捷支付解約功能。

(四)快捷支付購票功能

客戶可以直接在購票訂單頁面點客滑動開啟按鈕,立即支付按鈕會變為e卡通支付,旅客點擊e卡通支付按鈕彈出支付密碼框,輸入鐵路e卡通轉入、轉出密碼即可完成支付。

支付完成后下次旅客再次支付則默認開啟e卡通支付方式支付,若選擇其它支付方式需滑動按鈕關閉e卡通默認支付方式。

【說明】:

已開通鐵路e卡通余額不足時,可點擊去充值跳轉到轉入頁面充值。

密碼最多允許輸錯5次,5次輸錯可忘記密碼找回繼續支付。

七.客戶服務

(一)查詢

提供賬戶余額、金額變動交易明細及掃碼乘車記錄等信息的查詢功能。

1.查詢服務功能列表

各渠道提供的查詢服務功能列表如下:

2.乘車記錄查詢

客戶可登陸12306手機客戶端,進入【鐵路e卡通】-【乘車記錄】頁面,可查詢近一個月內所有掃碼乘車記錄列表。

點擊每一條記錄還可查詢到詳細信息,包括:日期、車次、乘降狀態、發到站、席位、乘車金額等。

(二)變更綁定I類賬戶

鐵路12306渠道暫未開通。

中國銀行APP操作流程

1、登錄中國銀行手機銀行點擊賬戶管理,點擊綁定卡菜單。

2、點擊手動添加綁定卡

3、輸入綁定的卡號和手機號

4、綁定完成。

5、綁定成功后可以去綁定銀行APP直接轉賬充值。

(三)密碼管理

1.12306交易密碼

12306交易密碼是客戶在12306渠道辦理鐵路e卡通資金轉入、轉出等交易時使用的密碼。

(1)密碼設置

客戶進入【鐵路e卡通首頁】-【密碼管理】-【交易密碼設置】完成設置。

(2)密碼修改

客戶進入【鐵路e卡通首頁】-【密碼管理】-【交易密碼修改】完成修改。

(3)密碼重置

客戶進入【鐵路e卡通首頁】-【密碼管理】-【忘記密碼】,輸入12306預留手機號、驗證碼,輸入新密碼完成重置。

2.鐵路e卡通賬戶取款密碼

鐵路e卡通賬戶的取款密碼是客戶使用該賬戶作為普通銀行Ⅱ類戶支付時使用的密碼。

(1)密碼設置

客戶在開通鐵路e卡通賬戶時完成密碼設置。

(2)密碼重置

①客戶持本人身份證前往中國銀行網點掛失并重置密碼。

②如客戶持有中國銀行動態口令牌、音頻KEY和SIM盾三種認證工具的其中一種,可登錄中國銀行手機銀行自助重置密碼(點擊【賬戶管理】-選擇【“鐵路e卡通”賬號】-點擊【借記卡密碼重置】,無需輸入舊密碼)。

(四)賬戶凍結

客戶鐵路e卡通賬戶取款密碼、個人有效身份證件、綁定的手機等個人信息和設備,如上述信息或設備出現遺失、泄露或被他人盜用的,撥打中國銀行客戶服務電話95566申請賬戶凍結,在申請完成前,已發生的損失由客戶自行承擔。

(五)賬戶注銷

客戶如需注銷鐵路e卡通賬戶,需持本人身份證前往中國銀行網點辦理。

(六)短信服務

鐵路e卡通開戶時已默認開通短信提醒服務,可接收中國銀行發送的鐵路e卡通賬戶動賬交易提醒。

(七)客服熱線

客戶如在使用乘車碼過程中遇到任何問題可撥打12306或4008368368辦理。

客戶如需辦理賬戶查詢、臨時掛失等服務,或在開戶、轉入、轉出或等交易中遇到任何問題可撥打95566辦理。

(八)公告服務

客戶可通過中國銀行門戶網站、手機銀行客戶端、營業網點或12306手機客戶端、中鐵銀通官方網站查看“鐵路e卡通”服務通知相關內容。

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